ニュースレター販促を成功させる5つの方法 第2話
一度来店していただいたお客様に対して必ず再来店（再購入）していただく仕組みを構築するようにしてください。
これが構築できれば、あなたのお店（会社）の売上げ＆利益は必ず向上していきます。
それでは、どのようにすれば新規客が再来店（再購入）してくれるのでしょうか？
初来店したお客様から「とても良かった。また来ます」という言葉を聞くことがあると思います。
しかし、結果的に「また来ます」と言った新規客のほとんどが再来店してくれません。
小売・サービス店における新規客の再来店率は20～30％と言われています。
では、残り70～80％のお客様は「また来ます」と言いつつ、なぜ再来店しないのでしょうか？
実は、その原因は明確になっています。
「また来ます」は嘘でも社交辞令でもなく、その時（その場では）本気でそのように思っているのですが、その後時間が経過するにつれ、あなたの会社（お店）の存在を忘れているのです。
基本的に人間は忘れる生き物です。
特に、私たち現代人が日々受け取る情報量は膨大で、私たち人間の脳はパソコン同様「容量」に限りがあります。
毎日膨大な情報をインプットしている現代人は、それとほぼ同量の不要な情報を捨てる作業を行なっています。
そうしなければ、脳がパンクしてしまうからです。
つまり、あなたのお店（会社）の存在（という情報）は「不要な情報」として忘れられているということです。
70～80％の再来店しないお客様に悪気はないのです。
そこで、おすすめの方法があります。
それは、「ニュースレター」を定期的にお届けすることです。
これにより、お客様の脳内で、
忘れる → 思い出す → 忘れる → 思い出す …
が繰り返されます。
結果、3～6ヶ月ほどで脳内に刷り込む（完全に記憶してもらう）ことが可能となります。
あなたの会社（お店）がお客様の脳内に記憶してもらえたら…？
来店（購入）率が上がるのは当然ですよね。
これ以外に、ニュースレターにはいくつかの特徴（メリット）があります。
①ファン客が増える
ニュースレターで「お店（会社）の裏話」や「店長のプライベートの話」を書けば書くほど、お客様は親近感を抱いてくれます。
ちょっと笑える失敗談などは特に受けが良いですね。
ニュースレターがコミュニケーションの役割を担い、お店とお客様の距離を徐々に近づけてくれるのです。
「○○さんのこと、よく知っている」という感情が親近感へと進化していきます。
その結果、ファン客が増えていくことになります。
ところで、あなたがある商品を購入する場合、「知らない人」と「知っている人」のどちらから商品を買いたいと思いますか？
当然、「知っている人」から買いたいですよね。
そこで、ニュースレターです。
ニュースレターで個人的な話をお届けすることで、それを読んだお客様は「スタッフさん＝知っている人」と感じるようになります。
つまり、お客様の購入意欲が高まるということです。
このように、ニュースレターを発行すると、売るための土台づくりができるのです。
このポイントだけでも、販売促進上かなり高い効果が得られます。
②中小企業に適した販促ツール
現代は大企業と中小企業の二極化が進んでいます。
大企業の武器は「商品力」です。
商品力とは、質の良い商品を低価格で大量に販売すること。
例えば、大型スーパーと地方の個人店をイメージしてみてください。
大型店は広い売り場に質の良い低価格商品を大量に陳列しており、消費者はここに大きな魅力を感じて大型店に足を運びます。
それでは、中小企業は何を武器に戦えばいいのでしょうか？
中小企業の最大の武器は「人」と「価値」です。
店員のファンを増やし、魅力的な商品の価値をしっかりお伝えすることで、適正価格で購入してもらう方法です。
つまり、大企業とは異なる土俵で戦う必要があるのです。
しかし、一部の中小企業は戦術を誤り、大企業の土俵である「低価格」で勝負を挑み負けてしまいます。
これを避けるために、中小企業は「人」と「価値」をお伝えする必要性があります。
ここで活躍するのが、ニュースレターです。
ニュースレターはチラシなどと異なり読み物ツールとして認識されるので、格段に精読率が高い特徴があります。
（チラシは「見るツール」と認識されます）
つまり、ニュースレターは「人の魅力」と「商品の価値」を伝えるのに最も適したツールであり、「人」と「価値」で勝負すべき中小企業にとって最も効果的な販促ツールなのです。
③商品も売れるようになる
魅力的なニュースレターを発行していると、精読率がどんどん上がっていきます。
すると、ニュースレターの中に新商品情報などを載せると、ニュースレターを発行するだけで商品が売れるようになっていきます。
基本的にニュースレターには「売り込み情報」は極力載せないほうがいいのですが、魅力的な商品の話はOKです。
例えば、その商品を開発した苦労話や店員自ら使用した体験談、お客様がその商品を使うことで得られるメリットなど、商品の「価値」を伝えるようにしてください。
（商品名と価格だけの記載では「売り込み」と感じられてしまいますからNGです）
事実、ニュースレターの中の小さな記事で商品告知をしたところ、2ヶ月連続100万円（合計200万円）の売上げを上げたお店もあります。
魅力的なニュースレターを発行すると、商品も売れるようになるのです。
このように、魅力的なニュースレターをつくればファン客も増えるし、商品も売れるようになります。
ただし、魅力的なニュースレターをつくるためにはいくつかのコツが必要となります。
そのコツについては次ページ（第3話）で説明いたします。
